BPO 在宅コールセンターリモートワーク 在宅コールセンターのセキュリティ・本人確認をより安全に「顔パスdeVPN」 https://youtu.be/m9F_TdOK_qQ セキュアなVPNとクラウド個人認証サービスの組み合わせ 今回は、別の記事で、在宅コールセンター勤務の運用においては「単なるVPN接続だけでは不十分」という話を書いたのですが、その際に紹介した個人認証ソリューションについてもう少し掘り下げてご紹介する記事です。 鍵...
BPO 在宅コールセンター在宅 「在宅コールセンター」のセキュリティ問題 在宅コールセンターは必須であっても課題も山盛り 「在宅」は2021年にはスタンダードになるか 何年も前からBCP対策のためにも話題に出ていたキーワードであるものの、この1年で状況ゆえに一気に運用までのスピードが上がった「在宅コールセンター」の運営。 2021年も世界の状況が好転するかどうか定かでないため、去年以上に真剣...
BPO BPOクラウド BPO企業がクラウドコンタクトセンターを効果的に運用するための3つのヒント 競争の激しい今、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）プロバイダーとして顧客を獲得するのは容易ではありません。また、獲得した顧客を維持するのはさらに難しくなっており、性能結果が重要視されるコンタクトセンターの分野では、そのことが顕著となっています。 この記事では、コンタクトセンターBPOエージェンシーが効果的で...
BPO コンタクトセンターのBPOが顧客を逃す3つの理由 コンタクトセンターの分野で、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）プロバイダとして稼いでいくのは簡単なことではありません。 競争は依然激しいので、強い第一印象を与えることは、成功に不可欠です。そうでなければ、提案の返事を得る前に、顧客が離れていくことになりかねません。 それで、BPOプロバイダーが新しいコンタクトセ...
