Bright Pattern pickup コールセンターのチャネルが増えると顧客満足度が低下!? 最高のカスタマーエクスペリエンスを提供しようとするとき、コールセンターで使用するツールと顧客データの断片化(分散)は大きな問題になります。通常、企業は1つ以上のCRMやコンタクトセンターシステム、経理システムなどを使用しており、それぞれが顧客データをばらばらに管理していることも珍しくありません。 CRMに顧客の購入履歴...