AI AI+RPA搭載のカスタマーサポートサービスThinkOwl（シンクオウル）が新機能発表 AI+RPAを搭載しているカスタマーサポートSaas ThinkOwlが機能強化を発表した。 テキストベース、主に大量のメールや添付ファイルに対応している業務にハマるソリューションです。元々の機能でも、メールの平文をAIが読んで振り分けや、サジェスチョンをだすなど業務効率をグンと改善できるポテンシャルがあるサービスだが...
RPA/自動化 RPAを導入する前に、コンサルタントがいたほうが良い場合がある この記事の要点 経験のあるコンサルタントの視点は重要。なぜならば、問題の解決策がRPAによる自動化ではない場合もあるから なんでもRPAで自動化すればよいわけじゃない 現場でＲＰＡによる業務改善を進めている皆さんから「ロボットを量産する前に業務そのものを見直さないとダメ」という声を聞く機会が増えてきました。 理由はいく...
AI AI+RPAを備えたヘルプデスクサービス https://youtu.be/G33xFA1-89M キーポイント： 消費者はインターネットの活用で「知りたいことを知りたい時に知りたい」と感じるようになっている。企業は、それに適応するためにスピードが求められているそのために企業は、さまざまなツールを使用して、効率を最大限に高め、卓越した顧客体験（CX）を実現しま...
AI pickup RPAによるコールセンターの自動化 ロボティックスとロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）は長年実施されてきました。現在はコールセンターにおいてのみ意義深い用い方がなされています。 コールセンターにおいては、RPAは、定型的なタスクを自動化し、オペレーターが顧客サポートに最善を尽くせるよう、ワークフローを改善させます。企業はこれにより精度を上...
AI RPA RPA/コールセンター業務における業務自動化 正確なデータ、業務自動化、プロセスによる顧客価値の向上 顧客体験をデジタルによって向上させるためには、まず業務自動化。社内でのデータと情報の流れが自動化されている必要があります。これにより徐々に、関係する部署がフロントオフィスとバックオフィスを含めて繋がりあい、顧客に最も効率的にサービスを提供するために関係者が結び合わ...
AI RPAデジタライゼーション 名言「デジタライズか、死か」について考えてみた ロンドンで毎年開催されるカスタマーコンタクトエキスポは、多くを学んだり体験したりすることができる興味深いイベントです。基調講演やワークショップ、展示が多く発表されます。 そのなかで、今でも深く記憶に刻み込まれているものもあります。2015年にDimension DataのPaul Scottが発表した「デジタライズか、...
