コールセンター・テック

UneeQ社のDigital Einsteinの特徴を解説｜最新デジタルヒューマンを導入するメリットとは?

最先端のデジタルヒューマンが体験できるデジタルアインシュタイン（Digital Einstein）がUneeQ社からリリースされました。 https://youtu.be/9Oc7uP7c1UQ 今回発表されたデジタルアインシュタインにどのような特徴があるのか解説していきます。さらに、コロナ禍にデジタルヒューマンを導...

AI

デジタルヒューマンを使う理由は「心の満足」を満たす顧客体験

https://youtu.be/QXeZ99rfy-M コミュニケーションの93％を占めるのは？ある調査では、私たちのコミュニケーションの要素のうち「言葉」が占める割合はわずか7％と言われています。そのほかの93％の内訳は、「声のトーン」が38％、そして「顔の表情」が55％となっています。つまり耳と目から、私たち...

AI

デジタルヒューマンは、非接触/非対面接客の切り札になるか！？

https://youtu.be/scyJ9XcW7t4 顧客接点としてのデジタルヒューマンとは？？ AIチャットボットの未来形デジタルヒューマンという言葉を聞いたことがありますか？ TVやゲームで、本物の人と区別がつかないぐらいにリアルなCGのキャラクターをみたことがないでしょうか最近では、ディズニーがアンバサダ...

BPO

在宅コールセンターリモートワーク

在宅コールセンターのセキュリティ・本人確認をより安全に「顔パスdeVPN」

https://youtu.be/m9F_TdOK_qQ セキュアなVPNとクラウド個人認証サービスの組み合わせ今回は、別の記事で、在宅コールセンター勤務の運用においては「単なるVPN接続だけでは不十分」という話を書いたのですが、その際に紹介した個人認証ソリューションについてもう少し掘り下げてご紹介する記事です。鍵...

BPO

在宅コールセンター在宅

「在宅コールセンター」のセキュリティ問題

在宅コールセンターは必須であっても課題も山盛り「在宅」は2021年にはスタンダードになるか何年も前からBCP対策のためにも話題に出ていたキーワードであるものの、この1年で状況ゆえに一気に運用までのスピードが上がった「在宅コールセンター」の運営。 2021年も世界の状況が好転するかどうか定かでないため、去年以上に真剣...

AI

AI+RPA搭載のカスタマーサポートサービスThinkOwl（シンクオウル）が新機能発表

AI+RPAを搭載しているカスタマーサポートSaas　ThinkOwlが機能強化を発表した。テキストベース、主に大量のメールや添付ファイルに対応している業務にハマるソリューションです。元々の機能でも、メールの平文をAIが読んで振り分けや、サジェスチョンをだすなど業務効率をグンと改善できるポテンシャルがあるサービスだが...