コールセンターの人手不足や呼の減少を期待されるAIチャットボットの活用ですが、電話の呼が減らないで結局作業が増えるというのは周知の事実です。 とはいうものの、多くの人がチャットやSNSで「すぐに答えがわかる」というスピード感が浸透しているため、企業側もそのチャネルを使わざるを得ないというのが現実です。 カギとなるのは、...

「オムニチャネルとは何ですか。」 言葉だけはいろいろな業界でよく聞くようになりましたね。 ですが、一般的な専門用語と同じように、「オムニチャネル」という言葉にも、業界によっていろいろな定義の仕方があります。ただし、「オムニ」と「チャネル」それぞれに焦点を当てるとき、この語がどのようにカスタマーエンゲージメントに当てはま...

株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：中澤雅己、以下KDDIエボルバ）は、株式会社ジャパンネット銀行（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：田鎖智人、以下ジャパンネット銀行）のウェブサイトに、AIを活用したチャットボット「AIChat」※1の提供を2019年3月28日より開始いたしました。これによ...

株式会社FRONTEO（本社：東京都港区、代表取締役社長：守本 正宏）は、独自開発した人工知能エンジン「KIBIT（キビット）」を、2019年4月より、AIを活用した業務効率化やお客様満足度向上を目的に、株式会社オリエントコーポレーション（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：河野 雅明、以下「オリコ」）が導入すること...

引用元：https://japan.zdnet.com/article/35134768/ 埼玉県が15業務を対象に、富士通のRPA（ロボティックプロセスオートメション）ツール「FUJITSU Software Interdevelop Axelute」を4月に本導入する。定型業務の自動化で作業時間を最大92％削減し、...

2018年3月に米クラウドコンタクトセンターのプロバイダーとして高い評価を得ているBright Pattern社のSVPに就任したHays氏に、コンタクトセンター業界におけるテクノロジーとイノベーションの未来について行われたインタビューが公開されていましたので、許可を得て翻訳し、その一部をご紹介します。– その幅広い経...