チャットボット

最先端のデジタルヒューマンが体験できるデジタルアインシュタイン（Digital Einstein）がUneeQ社からリリースされました。 https://youtu.be/9Oc7uP7c1UQ 今回発表されたデジタルアインシュタインにどのような特徴があるのか解説していきます。 さらに、コロナ禍にデジタルヒューマンを導...

https://youtu.be/scyJ9XcW7t4 顧客接点としてのデジタルヒューマンとは？？ AIチャットボットの未来形 デジタルヒューマンという言葉を聞いたことがありますか？ TVやゲームで、本物の人と区別がつかないぐらいにリアルなCGのキャラクターをみたことがないでしょうか 最近では、ディズニーがアンバサダ...

AI+RPAを搭載しているカスタマーサポートSaas　ThinkOwlが機能強化を発表した。 テキストベース、主に大量のメールや添付ファイルに対応している業務にハマるソリューションです。元々の機能でも、メールの平文をAIが読んで振り分けや、サジェスチョンをだすなど業務効率をグンと改善できるポテンシャルがあるサービスだが...

企業が顧客とのコミュニケーションを劇的に改善するためにAIや、AIを活用したチャットボットの活用に躍起になっています。 ただし、同業他社が皆そうしているからというのは、チャットボット導入の十分な理由にはなりません。 なんとなく導入して、「たいして成果が出ないからやめよう」というケースをたくさん見てきました。 では、コン...

AIをいつ・どのようにカスタマーエンゲージメントに取り入れるのかは、企業にとって重要なテーマです。 一方でAIやボットという語はよく誤用されています。今回の記事では、自然言語処理（NLP）や機械学習を使用するチャットボットを中心に焦点を合わせます。 さて、下記は、AIの話題においてCafeXで多く見られた反応です。 *...

AIと連動したチャットボット（人口無能ではない）を導入する企業にとって、「ボットを使ったカスタマーサービス」と「人による応答」の間でバランスをとることが課題となっています。多くのコンタクトセンターマネージャーは顧客満足度において差別化を図ろうとしているため、このことに大きな関心を抱いています。 ではここで質問です。 顧...