コンタクトセンター/コールセンター コンタクトセンターのクラウド環境について考えるーパブリック？プライベート？それともハイブリッド？ クラウドがCAPEX（資本支出）やOPEX（運営コスト）の軽減にとどまらず、ダウンタイムや拡張性に関する悩みを減らしてくれることは明らかです。そして、クラウドによりオペレーターの生産性や顧客満足度も向上することが期待されています。 しかし、クラウドが実際にどのように動作するのか、まだ不明な点があることでしょう。そこで、...
