企業がなにかしらのAI技術・サービスに対して行った支出は、ここ数年で著しく増加しました。 実際、ある調査対象になった企業幹部の60％が、AIの支出を昨年よりも50％増やす計画をしています。 AIの一般的な用途は、チャット、アプリ内、Facebookメッセンジャー、その他のソーシャルメッセンジャーなどの新しいチャンネルにボットを配置することです。 Spiceworksによる最近の調査によると、2019年には大企業の40％がボットを実装する予定です。
そこで、いくつか代表的なAIチャットボットの導入メリットをまとめてみました。
AIチャットボットの利点
AIチャットボットのメリット１：常時スタンバイ
人間のオペレーターとは違って、チャットボットは24時間365日仕事できます。 これにより、顧客はセルフサービスを利用し、一日中いつでも問い合わせをすることができます。これは、ほとんどの人が日中仕事で忙しいく、コールセンターの稼働中に電話できないということを考えると非常に便利です。
AIチャットボットのメリット2：待たせません
一度に1人の顧客としか話せない人間のオペレーターとは異なり、チャットボットは無制限の顧客と同時に対話することができます。 ここでの大きな利点は、顧客が長いキューで、保留音を聞きながら待つ必要がないということです。
AIチャットボットのメリット3： 賢くなる
AIを駆使したボットは、あらゆる対話がスマートになります。 自然言語処理（NLP）を使用して、顧客は自然な話し言葉でチャットボットとやり取りをすることができます。チャット ボットは顧客とのやり取りから学び続けるだけで、賢くなっていきます。
AIチャットボットのメリット4： CSAT（顧客満足度）とNPS
ボットを介したセルフサービスなど、より迅速な回答と、より多くのヘルプチャネルの提供により、顧客側の全体的な満足度が向上します。
AIチャットボットのメリット5： コスト削減
企業がボットとAIを実装しようとしている主な理由の1つは、コスト削減です。 人間のエージェントは雇用するための費用も掛かり、訓練にかなりの時間がかかります。なにより、人が集まらない、、ということもあるかもしれませんが。ですが、チャットボットを使用すると、一度訓練するだけで、複数の対話を同時に処理できるようになります。
AIチャットボットのメリット5： オペレーター支援
チャットボットはオペレーター支援にも役立ちます。 ナレッジべースから必要な情報を表示したり、回答例を表示してオペレーターを助けます。
