最先端のデジタルヒューマンが体験できるデジタルアインシュタイン（Digital Einstein）がUneeQ社からリリースされました。
今回発表されたデジタルアインシュタインにどのような特徴があるのか解説していきます。
さらに、コロナ禍にデジタルヒューマンを導入することが、社会と企業にどんなメリットをもたらすかについても説明していますのでご覧ください。
・最先端AIデジタルアインシュタインの特徴とは
デジタルアインシュタインはアルバート・アインシュタインのノーベル物理学賞100周年を記念して、UneeQ社から4月14日にリリースされました。最新のデジタルヒューマンの特徴は、非常にリアルなアインシュタインとコミュニケーションが取れることです。
AIでありながら温かさや親しみやすさ、共感や興奮といった人間味のある会話に欠かせない要素を体験できます。
デジタルアインシュタインの製作には複数の企業がサポートしています。
- 声の生成に協力した企業はAf l orithmic
- 肌の質感などのアーティストレンダリングにはKansas Studios
- そして応答に関するインタラクチャーレスポンスに関してはKansas Studiosが、それぞれ技術提供しています。
- アインシュタインの肖像と研究に関する権利は、エルサレムのヘブライ大学とBEN Group Inc.の子会社Greenlightから提供されています。
UneeQ社はデジタルアインシュタインを通して、世界中の人が24時間いつでもアインシュタインの知識に触れたり彼の人生や仕事、そして研究についての個人的な会話を楽しんだりできるようになって欲しいと願っています。 今回のリリースにあたってUneeQ社のCEOダニー・トムセット氏は「Digital Einsteinは他のデジタルヒューマン以上に自然なコミュニケーションを取ることができます。スムーズな会話、人間らしい表情、感情的な反応などを相手に提供し、人の生活を豊かにする体験をさせてくれます」と述べています。
・デジタルアインシュタインが示す対話型AIがコロナ禍に存在すべき理由とメリット
デジタルアインシュタインのリリースは、デジタルヒューマンがコロナ禍にある社会へ貢献できることを教えてくれています。 企業が対話型AIを使って顧客サービスを行っていくべき理由や、導入するメリットについて考えてみましょう
デジタルヒューマンが今の社会に必要とされる理由
デジタルヒューマンが存在すべき理由は、コロナ禍で不足しがちな思いやりや感情的なつながりを顧客に提供できることです。
パンデミックにより多くの人が家族や友人、そして同僚と自由に接することができず孤独に苦しんでいます。もちろんAIは人間との友情関係に取って代わることはできませんが、ますますタッチフリー化が進む顧客サービスの中で、人間らしい感情のやりとりができるサービスを提供していけます。
ダニー・トムセット氏は「長年に渡ってメンタルヘルスと交友は、社会の問題点でしたがCOVID-19で著しく悪化しました。UneeQはTech for Goodをコアバリューとしているので、この問題に対する革新的な解決策を提示していきたいと思っています」と語りました。 確かに、UneeQ社のデジタルヒューマンは、利用した人に親しみやすさや共感が伴ったコミュニケーションと時間を提供してくれます。
デジタルヒューマンをビジネスに利用するメリット
デジタルヒューマンをビジネスの現場に利用するメリットは主に3つあります。
- ★ブランドイメージを崩さない
- ★労働環境を選ばない
- ★ビッグデータを活用した応対ができる
人間味がありながらも一貫した応対ができるため、その日の気分によって対応が悪くなり、ブランドイメージを崩してしまうことがありません。表情や口調を企業のイメージに合わせて細かくカスタマイズすることも可能です。
デジタルヒューマンは労働場所や時間を選ぶことがありません。
24時間いつでも、オフィスや店舗、飛行機やショッピングモールなど、どんな場所においても最高の応対をしてくれます。
導入企業のビッグデータや統計をベースにした質の高い応対をしていくことが可能です。
人間では覚えきることができない蓄積したFAQやナレッジベースの膨大な情報を使い、顧客の問い合わせに応じた最適な対応をしていけます。
デジタルアインシュタインの自然な応答を体験すると、UneeQ社の対話型AIを作り出す技術の高さに驚かされます。今後は様々なビジネスシーンで、デジタルアインシュタインのようなユニークなAIが見られるかもしれません。
デジタルヒューマンを顧客サービスで活かす方法を紹介
最後にデジタルヒューマンを顧客サービスで活用する具体例をいくつかご紹介します。
- ★カスタマーサポート
- ★企業広報
- ★保険・医療アドバイザー
オンラインや店舗のお問い合わせ窓口でカスタマーサポートを行ったり、企業の広報やアンバサダーとして導入したりすることができます。
優秀な保険・医療アドバイザーとして導入することもできるでしょう。
デジタルヒューマンは、感情に左右されずビッグデータに基づく冷静な対応ができるので、ユーザーに有用な情報を与え、顧客が自分で最終判断を下せるようサポートしていけます。
・まとめ
UneeQ社のデジタルアインシュタインは、AIでありながらも温かさや親しみやすさがあることが特徴です。
コロナ禍では感情的繋がりが弱くなりがちですが、デジタルヒューマンを活用することで顧客サービスに人間的な温かみをもたらすことができます。
導入企業にとってもブランドイメージを守ったり融通の利く労働力を確保できたりするメリットがあります。
デジタルヒューマンは様々なビジネスシーンで活用することができる最先端のAIツールです。
一度UneeQ社のWebサイトから、デジタルアインシュタインとの会話を体験してみるのはいかがでしょうか。
参考URL: https://www.prnewswire.com/news-releases/uneeq-uses-experiential-ai-to-bring-albert-einstein-back-to-life-as-latest-digital-companion-301268401.html
デジタルヒューマンの活用についてご興味のある方は、ぜひお知らせください。または、次のサイトからお問い合わせいただくことも可能です。https://digitalhuman.cba-japan.com/
