AI pickup UneeQ社のDigital Einsteinの特徴を解説｜最新デジタルヒューマンを導入するメリットとは? 最先端のデジタルヒューマンが体験できるデジタルアインシュタイン（Digital Einstein）がUneeQ社からリリースされました。 https://youtu.be/9Oc7uP7c1UQ 今回発表されたデジタルアインシュタインにどのような特徴があるのか解説していきます。 さらに、コロナ禍にデジタルヒューマンを導...
コンタクトセンター/コールセンター ビデオチャット ビデオチャットはコンタクトセンターやカスタマーサービスをどう変えるか オムニチャネルのカスタマーサービス戦略がコンタクトセンターのためになることに疑問の余地はありません。音声やSMS、ライブチャットなど所有し、自由に使うことができるカスタマーサービスチャネルが増え、顧客が問題を解決して素晴らしい顧客体験を得ることがより容易になります。 しかし、あるチャネルは、「まだ早い」とか「誰も使いた...
コンタクトセンター/コールセンター ヘルプデスクソフトウェア業界：6つのトレンド2018 サポート部門とヘルプデスクは、AIをはじめとする発展していく技術と高機能なアプリによる劇的な変化を経験しており、企業側のサポートへのユーザーの期待値も高くなっています。より効率的なコミュニケーションを可能にする新技術は、ITサポートにとって恩恵にもダメージにもなるので、どう使いこなすかによって、顧客満足度を上げるか下げ...
オムニチャネル pickup 顧客接点における、メッセージングアプリの役割とは 「電話」の目的が「電話をかける」ためではなくなるというのは、一昔前には気の利いたジョークにしか聞こえませんでした。しかし、そんな時代が到来しようとしています（iPhoneの登場でそれが普通になりました）。 メッセンジャーアプリ、VoIPソフトウェア、ソーシャルメディアなどの電話の代わりにインターネットを使用して音声通話...
コンタクトセンター/コールセンター コールセンターでの顧客エンゲージメントとは？ 「カスタマーエンゲージメント」を定義するには、「エンゲージメント」という語についてよく知る必要があります。この英単語の定義には、興味深いことに、正反対の２つの意味合いが含まれます。 「エンゲージメント」は、「結婚」など信頼関係を結ぶことを意味しますが、一方では、軍事紛争で「交戦」するという意味ももつのです。コンタクトセ...
AI 保険業界 保険業界が技術の進歩で期待できるもの 「インターネットで世界がつながる」という話題が、多くの人をハラハラにさせたのは、それほど大昔の話ではありません。企業や政府が個人情報をすぐに読み取ると聞き、ある人たちは怖がり、ある人たちは怒り狂ったものです（今でも時折ありますが、、）。まるで今のAI関連の話題に通じるものがあるような気もします。 が、今現在、インターネ...
